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移动通信遇上体验营销

发布时间:2020-02-11 07:32:47 阅读: 来源:厚料机厂家

自从“体验经济”这一概念由美国经济学家约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉尔摩提出之后,其迅猛发展超出了当初想象。体验营销正从最早IT、娱乐等个别行业,迅速扩展到通讯、日常消费等全领域。

以电信运营行业为例。作为日本最成功的运营商之一,NTT DoCoMo通过更加娱乐化、定制化的服务,开创了新时代电信服务的体验经济样板。依托于电信运营的网络游戏、手机游戏在韩国迅速发展,目前独领世界电信应用新潮同样验证了这一点。即使在“保守的欧洲”,据估算在2005年,其移动游戏服务的收入也将高达数十亿欧元。

作为全球客户规模最大的移动通信运营商,中国移动通信在先期推广动感地带品牌的时候,从更加娱乐、更为直接的体验活动入手,取得了空前成功。可见,体验经济正成为人们随时接触、而且随处感知的新生活模式。

所谓“体验经济”,就其核心而言将会进一步“以消费者为中心”,通过客户参与、客户互动、客户创造等方式,实现客户的自我价值实现和全新体验。而这些特色在服务行业、特别是类似移动通信服务等行业体现得尤其明显。与其说体验经济是服务经济的终结,不如说是对服务经济的发展。电信行业也好、消费电子行业也好、窗口服务行业也好,要想适应新经济规则,就必须把握体验经济的发展规律。

近日,中国移动通信全球通品牌在推出“我能”理念之后进一步发力,在国内率先全面开展“全球通A+体验行动”。作为一次覆盖全国、从8月中旬开展的营销推广活动,中国移动通信特别加强了客户的参与性、业务的可触摸性和服务的价值可体验性,使客户能畅享全球通所独有的个性化服务。

有关专家指出,电信业务属于服务类产品,无形且难以度量和标准化,消费者选择电信业务比购买有形产品的决策过程和行为更为复杂。如果有“体验”的场景和气氛,那么对消费者的购买决策就能产生很大影响。对于电信企业来说,提供充分的体验,就意味着能够获得更多消费者选择自己服务的机会。在全球通A+体验行动中,中国移动通信在自有营业厅和主要合作营业厅开辟临时体验区,既包含全球通基础服务,更覆盖了全球通众多增值服务,客户还可以尽情体验彩铃、彩信、WAP和IVR等等丰富多彩的数据业务。

国内电信市场已进入“客户为王”的营销时代,体验营销正得到广泛应用。面对未来的3G市场,数据业务将扮演越来越重要的角色;培育消费者的消费观念和习惯,体验营销对于未来的电信市场竞争将起到至关重要的作用。

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