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电商之殇信用评价体系是天使还是魔鬼

发布时间:2020-03-09 16:44:09 阅读: 来源:厚料机厂家

从电子商务开始发展的时候,信用评价体系——这一用来衡量一个商家实力及信用度的制度就一直存在着,具体表现就是淘宝上的心、钻、及皇冠。

将无形的信誉,用这个体系来具象化,不能不说是一个创举,但是电子商务的存在本就是立足于一个虚拟环境,而信誉这种无形资产,真的能如此来衡量?在电子商务飞速发展的今天,在一个充满无数变量的大环境中,它究竟还能不能起到我们所希望的那种作用呢?

病态的发展

不知从何时开始,“刷钻”两个字开始在电商,尤其是淘宝和拍拍为代表的b2c平台出现,心、钻、甚至皇冠都明码标价出售,由此看出这个信用评价体系,渐渐的在往病态发展。

有需求才会有市场,之所以有这个新兴行业的诞生,是因为消费者喜欢、商家需要,一个高的信誉能带来大量的客户与转化率,但是面对当这个标准也能造假的时候,当信誉也可以“刷”出来的时候,这一体系到底是电商发展的基点、前进的动力,还是阻碍电商进一步发展的绊脚石?

什么在影响电子商务发展?

经过十几年的发展,中国电子商务发展相当快,但其中存在的问题仍非常多。

究竟是什么制约着电子商务的发展?我们大致可总结为三个方面。

其一、线下配送、网络支付以及网络安全问题等有别于传统经济模式,相对应的,就应该有一个适应电商模式的方法转变,现阶段还很不成熟。

其二、市场三要素,即人口、可支配收入、消费趋向,从根本上决定了电商发展的规模。

其三、社会信用体系就是我们现在讨论的这点,以及消费者权益保护相关法规,这个是电商发展的前提和必然要求。

线上线下的矛盾暴露了什么。

在阻碍电子商务发展的因素中,线下配送、网络支付以及网络安全问题是从事电商所需要考虑的第一个问题。现在的大型电商都很重视这个方面,建设了仓储系统和物流系统,虽然这三个方面极其重要,但是这个都是技术性因素,如果发展的不好,最多只是制约发展而已,但是信誉体系是整个电子商务的基石,如果信誉体系崩塌,整个电商都会崩溃。

越来越多的西方国家主流媒体开始关注中国电子商务的发展,以《华尔街日报》为代表的一种观点认为:由于中国在电子商务基础设施的建设方面还需要相当长的一段时间,因此,线上+线下发展的策略不失为目前一种明智而可行的电子商务策略。

线上加线下是现在许多传统企业采取的,网上企业把线上发展到的商户带到线下(也可以是线上)进行交易。如今,正当中国网民开始适应网上交易,某些大型商场又开始想把线上交易带到线下去。线上加线下也许确实是现阶段的可行之路,但终究不是长久之计,它只是借用实体店来避开网上交易的雷区,治标未能治本。

从另一个方面看,线上加线下恰恰暴露出了中国电子商务发展的致命缺陷:信用体系的不健全。无数潜在的线上交易正被迫转为线下。即使网上支付系统已经初具规模,即便网民购买力逐渐增加,如果信用体系不完善,那一切等于零。

互联网呼唤天下无贼

实际上,互联网从一开始就对社会信用体系提出了很高的要求。互联网自身的技术特点导致了,线上下的不对称性,物流与资金也难以同步。于是,电子交易过程就依赖于社会信用体系,例如支付宝就是以淘宝为信用担保,但是支付宝有操作繁琐、资金难以回流等问题,京东以自身为担保舍弃了支付宝的使用,不能不说是一次重要的尝试。另一方面也体现了网络信用体系建设的重要性。

网上有很多投诉网上交易欺诈行为的帖子,各大网站上也有各种提示买家注意防骗的标语。而卖家销售的实物或是与网页显示图片不符,或是质量存在问题,或是品牌真伪性可疑等问题一直倍受关注。

传统交易模式下,消费者可以看到实物,用自己的经验和知识去辨别。但对那些在线购物的消费者来说,仅凭网上的几幅图片和商品介绍来判断真假,无法试穿试穿、试穿,可谓难上加难。而网上的保质、保修承诺更像是空头支票,让 人觉得有“此地无银”的味道。

这正是网上交易过程中信息严重不对称的体现。对买卖双方来说,所拥有的商品信息在交易过程中是不同的,也就是通常说的信息不对称。以上还只是消费者之间的交易,诚信缺失给企业之间交易带来的损失更大。而且,对贩卖假冒伪劣商品的厂家来说,有了互联网作掩护,商业欺诈变得更容易。

淘宝自然也发现了,这一体系体现的弊端,所以后来天猫商城并没有皇冠、钻等一说,但是以商城和C店为区分未尝也不是另一种评价标准了。

网络本身互动性强的特点其实也为信用制度的完善降低了操作难度。猪头网在此呼吁所有电商商家——整个信用制度建设要靠每一个电子商务商家的努力,那样,电商的未来才会更美好。

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