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【新闻】为什么客户不需要你的技术服务内弯繁缕

发布时间:2020-10-18 15:28:38 阅读: 来源:厚料机厂家

为什么客户不需要你的技术服务

讯:技术服务伴随着养猪业的发展。2010年从猪场出来以后,本人一直在猪场技术服务的岗位上工作。对服务进行了长时间的关注和自己的思考。虽然服务被越来越多的企业重视,但一个不可否认的事实是,一些变味的服务反而让客户越来越反感。客户不需要你所谓的服务,你的服务就会一钱不值。服务的价值在于客户的认可度,而并不在于你是否收费。

服务为谁的问题是服务的最基本的问题。很多人提出,服务营销。甚至提出企业的服务能力等于销售能力!这些都应该不错。但太功利的为销售的所谓技术服务,就会自然的变成对客户的忽悠。一些饲料企业,不从产品质量和客户需求上解决市场问题,而把服务人员变成救火队和替死鬼。技术服务人员疲于奔命。但对于目前的市场,理性和越来越成熟的客户,这样的服务会有任何作用吗?一个不争的事实是,服务是要成本的!对任何企业,服务都是一种战略资源。将战略资源做为战术手段过度使用,让技术服务直接为销售服务,恰恰是服务没用的关键。真诚为客户服务而不是为销售服务,或者提供服务感动和影响客户间接为销售,是服务真正的价值源泉。服务是产品的一部分!

提供什么内容服务也是一个值得考虑的事情。市场发展的初级阶段,服务都是推广和普及性的。这时的服务人员大都是教授和外企技术人员。是老师教小学生的服务内容。一些养猪的理念都是他们提供的。这个时期的服务作用是明显的。然,到了今天呢?对于过剩的市场,过剩的信息,有自己认识的客户,越来越多的企业和专家只能走下神坛。粗浅的服务和概念客户越来越讨厌。技术服务提供的观念,必须基于对行业的深度理解和把握。技术服务提供的方案,又必须是因地制宜的设计性方案。几个没养过一天猪的人,大谈养猪战略,大谈养猪培训、管理,还动不动就自己讲自己代表养猪人的利益,有事没事的会议都变成了高端论坛。过去养过几天猪的就自诩养猪第一人、专家。通过煽情而包裹自己的无知和浅薄。这样的服务内容也是没办法让客户接受的。

再就是服务的技巧。我经常和销售的朋友讲。别在客户面前讲技巧。我做了猪场8年的技术总监,最大的感受:再完美的销售技巧只能给你的销售打负分!因为能成为你客户的人可能20年以前就见识过了。别人在重要的位置上,见的太多了。都其实服务也一样。别讲技巧!再完美的技巧不如一个真诚的感动!完美的流程图,漂亮的工具,偷工减料的技巧,编造的数据都不如真诚和理解。国人不缺乏套路、思路和技巧。都是术的层面的东西。服务是要“绝圣弃智”的。

客户不接受你提供的服务,你的服务就是无效的。原因也很多,但这最基础的几点应该是主要原因。为自己,浅薄和花哨的服务死路一条。

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