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任正非以客户为中心开放合作实现共赢

发布时间:2021-01-20 21:18:13 阅读: 来源:厚料机厂家

本文是华为总裁任正非在2010年PSST体系干部大会上的讲话,原题为《以客户为中心,加大平台投入,开放合作,实现共赢》。

任正非在文中谈到了美国的贸易壁垒:“多年来美国一部分人,一部分媒体,长期歪曲、攻击我们,说明我们的美丽已经让他们嫉妒……我们要以此为自豪,为信心,我们要更加投入,使我们美丽,更美丽。平等的基础是力量。”

此外,对于壮大后迎来的行业批评以及维护业界生态,任正非也鲜明的指出:“华为跟别人合作,不能做‘黑寡妇’。以前华为跟别的公司合作,一两年后,华为就把这些公司吃了或甩了。我们已经够强大了,内心要开放一些,谦虚一点,看问题再深刻一些。不能小肚鸡肠,否则就是楚霸王了。我们一定要寻找更好的合作模式,实现共赢。”

任正非最后批评了有些干部以“加班多少来评价人,以加班多少来评劳动态度”,坚持以责任结果导向考核评价员工。他勉励员工“你们也赶上了一个好时代,华为的平台和条件多好,你们有很多机会,即使到了六十岁后,你们也还有很多价值可以发挥,还有很多故事可以给你们的孙子讲。时代给了你们一个极好的机会,希望你们不辜负时代的期望,希望你们勇敢挑起重担。”

以下为原文:

以客户为中心,加大平台投入,开放合作,实现共赢

任正非

一、从“以技术为中心”向“以客户为中心”转移,做工程商人

研发正处在一个从“以技术为中心”,向“以客户为中心”转移的时期。我们应该承认,研发这二十年来取得了很大的成绩。我和很多国际大公司的领导人沟通的时候,他们都认为电信行业是一个门槛很高的行业,他们没想到华为敢攀这个门槛,更让他们不可想象的是,西方企业花了一百多年,而我们只用了二十年就达到了同样的水平,所以我们要肯定研发付出的努力、艰辛和贡献,要肯定研发领导的贡献,贡献的过程甚至是痛苦的。

现在我们已经走在了通讯业的前沿,要决定下一步该怎么走,其实是很难的。正如一个人在茫茫的草原上,也没有北斗七星的指引,如何走出去。这二十年,我们占了很大的便宜,有人领路,阿尔卡特、爱立信、诺基亚、思科等都是我们的领路人。现在没有领路人了,就得靠我们自己来领路。领路是什么概念?就是“丹柯”。丹柯是一个神话人物,他把自己的心掏出来,用火点燃,为后人照亮前进的路。我们也要像丹柯一样,引领通讯领域前进的路。这是一个探索的过程,在过程中,因为对未来不清晰,可能会付出了极大的代价。但我们肯定可以找到方向的,找到照亮这个世界的路,这条路就是“以客户为中心”,而不是“以技术为中心”。

研发体系大多数人都是工程师,渴望把技术做得很好,认为把技术做好才能体现自己的价值。简简单单地把东西做好,在研发中也许评价是不高的,而把事情做得复杂,显得难度很大,反而评价很高。这就不是以客户为中心,客户需要实现同样目的的服务,越简单越好。我们要使那些能把功能简简单单做好的工程商人得到认可,才能鼓励以客户为中心在研发中成长。因此我希望大家不仅仅做工程师,要做商人,多一些商人的味道。

这个世界需要的不一定是多么先进的技术,而是真正满足客户需求的产品和服务,而且客户需求中大多是最简单的功能。华为在创业初期是十分重视客户需求的。当时,客户要什么我们就赶快做什么,这帮助我们实现从农村走向城市。但当我们壮大后,就想把自己的意志强加给客户。客户需求量大但技术简单的东西,我们不去认真做到最好,反而客户不怎么用但技术很尖端的东西,我们却耗费很大的精力和成本做到最好,这就是工程师,就是以技术为中心。

西方国家认为,最重要的是管理而不是技术,但在我们国家,很多人认为最重要的是技术。因此,在国内,重技术轻管理,重技术轻客户需求,还是比较普遍的。但主宰世界的是客户需求。我希望大家改变思维方式,要做工程商人,多一些商人味道,不仅仅是工程师。要完成从“以技术为中心”向“以客户为中心”转移的伟大变革。

二、推行面向客户的解决方案,加大在平台上的投入,以实现公司商业成功。

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